삼성전자 갤럭시 스마트폰과 노트북 소비자들은 앞으로 자신이 구매한 제품을 직접 수리할 수 있게 될 전망이다 .

삼성전자는 소비자가 자신의 제품을 직접 수리할 수 있는 ‘ 자가 수리 프로그램 ’ 을 30 일부터 국내에 도입한다고 밝혔다 .

자가 수리 프로그램의 도입으로 국내 소비자들은 삼성전자 서비스센터를 방문해 제품을 수리하는 방법 외에도 , 온라인을 통해 필요한 부품을 구입해 직접 수리할 수 있게 된다 .

자가 수리는 일부 모델과 한정된 부품을 대상으로 시작되며 향후 순차 확대될 예정이다 . 정확한 수리 가능 모델과 부품은 삼성전자 홈페이지를 통해 확인할 수 있다 .

먼저 , 갤럭시 모바일 제품과 TV 일부 모델의 자가 수리가 가능해진다 . 갤럭시 S20 ∙ S21 ∙ S22 시리즈 , 갤럭시 북 프로 39.6cm(15.6 형 ) 시리즈 노트북 , 80cm(32 형 ) TV 3 개 모델로 시작한다 . 해당 모델 사용자는 삼성전자서비스 홈페이지를 통해 필요한 부품과 수리 도구를 구입할 수 있다 .

스마트폰의 경우 디스플레이 , 후면 커버 , 충전 포트 등 3 개 부품에 대해 자가 수리가 가능해진다 . 노트북은 터치패드와 지문 인식 전원 버튼 등 총 7 개 부품이 자가 수리 대상에 포함된다 . 해당 부품들은 소비자의 수리 요구가 가장 높았던 부품들이다 . TV 3 개 모델의 경우 패널을 교체할 수 있다 .

소비자는 삼성전자 홈페이지에서 부품 별 수리 매뉴얼과 동영상을 확인할 수 있다 . 부품을 교체한 후에는 ‘ 자가 수리 도우미 앱 ’ 을 활용해 새로운 부품이 제대로 동작하도록 최적화 할 수 있다 . 이후 ‘ 삼성 멤버스 앱 ’ 의 자가진단 기능을 통해 수리 결과의 이상 유무를 확인할 수 있다 .

자가 수리를 마친 소비자는 서비스센터를 방문하거나 택배 서비스를 통해 교체된 일부 부품과 수리 도구를 삼성전자에 반납하고 친환경 보증금을 환급 받을 수 있다 . 회수된 부품은 삼성전자의 검수를 통해 재활용되거나 책임감 있는 폐기로 이어진다 .

삼성전자는 지난해 8 월 미국에 자가 수리 프로그램을 도입해 갤럭시 사용자들의 수리 선택권을 확대한 바 있다 . 자가 수리 도입은 국내가 두번째로 일부 TV 제품까지 대상 모델이 확대됐다 .

삼성전자 MX 사업부장 노태문 사장은 “ 삼성전자는 소비자가 최고의 제품과 서비스를 오랜 시간 경험할 수 있도록 항상 최선의 노력을 다하고 있다 ” 며 “ 자가 수리 프로그램을 통해 소비자의 수리 선택권을 높이고 수리 용이성 또한 지속 개선해 나갈 것 ” 이라고 말했다 .

현재 삼성전자는 국내에서 178 개의 서비스센터를 운영 중이다 . 보다 자세한 내용은 삼성전자 홈페이지 ( https://www.samsung.com/sec/explore/home/ )에서 확인할 수 있다 .

한편 , 자가 수리를 고려 중인 소비자는 홈페이지에 소개된 자가 수리 관련 정보와 관련 주의사항을 면밀하게 검토한 후 자가 수리 여부를 결정해야 한다 .